Гаранция и гаранционни условия на „MADE FOR YOU“

Този документ описва гаранционните права на потребителите и условията за предявяване на рекламации при закупуване на персонализирани бижута от „СИМОР“ ЕООД (наричан по‑долу Търговец). Документът е съставен в съответствие с чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и не ограничава законните права на клиентите.

1. Законова гаранция

Съгласно чл. 112–115 от ЗЗП, потребителят има право на двугодишна законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба. Този срок тече от датата на доставката. При несъответствие на полученото бижу с договора (напр. дефект, несъответствие с одобрения дизайн, липса на заявени характеристики) потребителят може да:

  • Поиска привеждане на стоката в съответствие – чрез безплатен ремонт или чрез замяна с ново изделие. Потребителят избира между ремонт или замяна, освен ако избраният начин е непропорционален в сравнение с другия

  • Поиска намаляване на цената или разваляне на договора – ако несъответствието е съществено или ако не бъде отстранено в рамките на един месец от предявяване на рекламацията. В случай на разваляне на договора потребителят получава възстановяване на платената сума.

  • Получава безплатна услуга – привеждането на стоката в съответствие (ремонт или замяна) е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на стоката, материали или труд

  • Периодът на гаранцията се удължава – срокът от две години спира да тече по време на ремонта или замяната и продължава след това.

  • Потребителят може да иска обезщетение за претърпени вреди вследствие на несъответствие.

Правото на законова гаранция се упражнява, като потребителят подаде рекламация в разумен срок след установяване на несъответствието. Отговорността на Търговеца по законова гаранция е независима от търговската (доброволна) гаранция и се прилага дори когато няма издадена гаранционна карта.

2. Търговска (доброволна) гаранция

За някои изделия производителят или ателието може да предостави отделна търговска гаранция, която урежда по‑конкретни условия (напр. химически състав на метала, конкретни камъни, допълнителни услуги). В тези случаи Търговецът ще предостави на клиента гаранционна карта заедно с продукта. Търговската гаранция:

  • Не отменя и не замества законовата гаранция – правата по чл. 112–115 от ЗЗП се прилагат независимо от търговската гаранция.

  • Указва срока и обхвата на покритието, както и конкретната процедура за обслужване. За повече информация следвайте указанията в гаранционната карта.

3. Процедура за предявяване на рекламация

  1. Уведомление – при установяване на несъответствие или дефект потребителят трябва незабавно (но не по‑късно от 2 месеца след откриването) да уведоми Търговеца. Уведомяването се извършва чрез изпращане на имейл на madeforyoubg@gmail.com или чрез телефон 0879 129 080, като се посочат номер на поръчка, дата на покупка, описание на проблема и приложат снимки на продукта.

  2. Предоставяне на доказателство за покупка – за да бъде разгледана рекламацията, клиентът трябва да предостави документ за покупка (електронна фактура, касов бон или поръчка). При наличие на търговска гаранция се представя и гаранционната карта.

  3. Преглед на изделието – в зависимост от случая може да бъде поискана доставка на изделието до нашия сервиз/ателие за експертен оглед. Разходите за куриер са за сметка на Търговеца, когато рекламацията е основателна.

  4. Решение – Търговецът ще разгледа рекламацията и в законоустановения срок (до 1 месец) ще информира потребителя за предприетите действия – ремонт, замяна, намаляване на цена или връщане на сумата. При връщане на сума се използва същият платежен метод, освен ако не е уговорено друго.

4. Гаранцията не покрива

Гаранцията (както законова, така и търговска) не се прилага в следните случаи:

  • Повреди, причинени от неправилна употреба или злоупотреба – механични удари, огъване, натиск, контакт с агресивни химикали, надраскване.

  • Неправилно съхранение – влажна или корозивна среда, високи температури, неподходящи почистващи средства.

  • Модификации или поправки, извършени от неупълномощени лица.

  • Естествено износване при нормална употреба (напр. надраскване на метал или изтъркване на покритие) и промени в цвета поради оксидиране.

  • Повреди, причинени по време на транспорт, когато доставката не е организирана от Търговеца.

  • Несъответствия в персонализираните елементи, дължащи се на предоставени от клиента грешни данни (напр. неправилно изписани имена или дати).

5. Допълнителна информация

За повече информация относно правата и задълженията, свързани с гаранцията, моля, запознайте се със Закона за защита на потребителите и нашите Общи условия, публикувани на Сайта. Ако имате въпроси, свързани с гаранционните условия, можете да се свържете с нас на посочените контакти.

Дата на последна актуализация: 30.11.2025 г.