Политика на възстановяване, връщане и отказ за „MADE FOR YOU“

Тази политика регламентира условията, при които можете да отмените поръчка, да върнете стока и/или да получите възстановяване на платени суми при онлайн покупки от „MADE FOR YOU“ (управляван от „СИМОР“ ЕООД). Поради индивидуалния характер на изработваните от нас бижута (персонализирани продукти), настоящата политика е съобразена с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, както и със спецификата на нашата дейност.

1. Отказ от поръчка преди изработка

1.1 Потвърждение и начало на изработка

След като подадете поръчка в нашия онлайн магазин и извършите плащане с банкова карта, на страницата за поръчка виждате предварителна визуализация на избрания дизайн. С финализирането на поръчката и плащането вие потвърждавате, че визуализацията отговаря на желания от вас дизайн. Писмено потвърждение от ваша страна не е необходимо. В случай на неясноти относно персонализацията (например надписи, размери, комбинации), наш представител може да се свърже с вас за уточнения.

1.2 Възможност за отказ

Можете да анулирате поръчката само преди да сме започнали изработката. Ако желаете да отмените поръчка, свържете се незабавно с нас на имейл madeforyoubg@gmail.com или телефон 0879 129 080. Ако производството още не е започнало, ще възстановим платената сума в пълен размер в срок до 7 работни дни. След началото на изработката отказът не е възможен, тъй като продуктът е направен по вашите индивидуални изисквания и не може да бъде предложен на друг клиент.

2. Право на отказ по закон

Съгласно европейското и българското законодателство потребителят има право да се откаже от договор за покупка от разстояние в срок от 14 дниeuropa.eu. Това право не важи за стоки, изработени по поръчка или явно персонализираниeuropa.eu. Нашите изделия са персонализирани (например гравирани имена, изработени по конкретни размери), поради което общият 14‑дневен срок за отказ не се прилага. Ако в бъдеще предлагаме непроменени артикули, ще спазваме законовото право на 14‑дневен отказ.

3. Връщане на стоки

3.1 Липса на възможност за връщане без причина

Поради персоналния характер на нашите бижута те не могат да бъдат върнати или заменени без конкретна причина. След като изработката е приключила и сте получили поръчката, не се приема връщане или размяна поради промяна на решението, грешни размери, предпочитания за стил или други субективни причини. Това следва от чл. 57, т. 3 ЗЗП, който изключва правото на отказ за изделия, създадени по поръчка.

3.2 Връщане при дефект или несъответствие

Ако полученото бижу има дефект, повреда при транспорта или не съответства на одобрения от вас дизайн, имате право да предявите рекламация. В този случай следваме процедурата за законова гаранция, описана в нашите гаранционни условия. В зависимост от случая ще ремонтираме, заменим продукта с нов или ще възстановим платената сума. Ние поемаме транспортните разходи за връщането само когато несъответствието се дължи на наша вина.

4. Рекламации и възстановяване

4.1 Подаване на рекламация

Рекламации се приемат само за дефекти, повреди или грешка при персонализацията. Уведомете ни до 24 часа след получаване на поръчката, като изпратите имейл до madeforyoubg@gmail.com или позвъните на 0879 129 080. В уведомлението посочете номер на поръчка, имена, дата на получаване, описание на проблема и приложете снимки, доказващи несъответствието.

4.2 Процедура

  1. Потвърждение от наша страна – ще разгледаме рекламацията и ще ви отговорим до 5 работни дни с инструкции. Може да се наложи да ни изпратите изделието за преглед.

  2. Изпращане на продукта – ако е необходимо връщане, изпратете бижуто чрез куриерска фирма Еконт на адреса, който ще посочим, с опция „Преглед“ и оригинална опаковка. Включете всички документи (касова бележка, гаранционна карта)ucreate.bg.

  3. Оценка и решение – след получаване ще извършим оглед. Ако рекламацията е основателна, ще отстраним дефекта, ще изработим ново изделие или ще ви възстановим платената сума. При възстановяване сумата ще бъде преведена по банкова сметка или обратно на използваното платежно средство в срок до 14 дни от одобрение на рекламацията.

4.3 Възстановяване на средства

Възстановяването се извършва чрез банков превод (не приемаме наложен платеж при връщане) или чрез разплащателната система, използвана при покупката. Ако върнатата стока е използвана, увредена или не е в първоначалното си състояние, си запазваме правото да откажем рекламацията или да удържим от сумата стойността на щетите.

5. Разходи за транспорт

• При основателна рекламация (дефект/грешка) транспортните разходи за връщане и повторно изпращане на продукта са за наша сметка.

• При неоснователни рекламации или върнати пратки без дефект транспортните разходи са за сметка на клиентаucreate.bg. Ако преценим, че върнатият продукт е без дефект или съответства на поръчката, имате възможност да получите обратно същия продукт срещу заплащане на разходите за нова доставка.

6. Специални инструкции при работа с Еконт

– Винаги използвайте услугата „Преглед“ при получаване и връщане на пратките. Това позволява проверка на съдържанието в момента на доставка.

– Запазвайте товарителницата и касовата бележка, издадена от Еконт, тъй като те са доказателство за покупката и са необходими при рекламацияucreate.bg.

– При връщане изпращайте пратките само до посочения от нас адрес или офис на Еконт. Не приемаме пратки, изпратени с „наложен платеж“.

– Съхранявайте оригиналната опаковка и всички аксесоари; без тях рекламацията няма да бъде уваженаucreate.bg.

7. Допълнителни условия

  1. Състояние на стоката – върнатите изделия трябва да са неизползвани, без следи от носене, надраскване, огъване или други механични повреди. Всяко увреждане, възникнало след получаването, се счита за неправилна употреба и не се покрива.

  2. Персонални грешки – Търговецът не носи отговорност за несъответствия, причинени от неправилно предоставена информация от страна на клиента (например неправилно написани имена, дати или други данни). В тези случаи нова изработка или корекция се заплаща допълнително.

  3. Връщане на подаръчни карти и ваучери – суми, заплатени за подаръчни ваучери, не подлежат на възстановяване. Ваучерите могат да бъдат използвани за нова поръчка.

  4. Промени – СИМОР ЕООД си запазва правото да променя настоящата политика. Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на сайта.

8. Контакти за рекламации и връщане

За повече информация относно законовите гаранции вижте нашите Общи условия и Гаранционни условия.

Дата на последна актуализация: 30.11.2025 г.