ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА „MADE FOR YOU“

I. Общи положения

  1. Настоящият документ урежда условията, при които „СИМОР“ ЕООД (ЕИК 204007478) предоставя стоки чрез уебсайта www.madeforyou.bg (наричан по‑долу Сайт). „СИМОР“ ЕООД търгува с персонализирани бижута и се нарича по‑долу Търговец, а всяко лице, което използва Сайта и/или извършва поръчка – Потребител.

  2. Общите условия са задължителни за всички Потребители. С отбелязване на чек‑полето „Общи условия“ и натискане на бутона „Плащане“ Потребителят декларира, че е запознат и приема тези Общи условия и се съгласява, че подаването на поръчка има правно обвързваща сила.

  3. Идентификацията на Потребителя с цел възпроизвеждане на неговото волеизявление (за приемане на Общите условия и за сключване на договора) се извършва чрез съхранените в сървъра на Сайта лог‑файлове (IP адрес, информация за браузър и др.).

  4. Публикуваните на Сайта продукти представляват онлайн каталог, който информира за характеристиките, материалите и ориентировъчната цена на изделията. Те не представляват правно обвързващо предложение. Поръчката се счита за отправено от Потребителя предложение за сключване на договор за изработка на конкретното бижу.

  5. След натискане на бутона „Плащане“ и успешно завършване на плащането с банкова карта договорът се счита за сключен от разстояние. Търговецът изпраща потвърждение на поръчката на посочения от Потребителя имейл. В случай на недостъпност на дадено изделие или невъзможност за изработка, Търговецът уведомява Потребителя в разумен срок; Потребителят има право да замени поръчката, да получи пълно възстановяване на платената сума или да изчака изработването на продукта.

  6. Договорният език е български. Всички плащания се извършват в евро (EUR) с включен ДДС.

II. Поръчка, изработка и доставка

  1. Изделията, предлагани на Сайта, се изработват по индивидуална заявка на Потребителя (надписване, гравиране, избор на метал или камък и др.). Посочените размери и тегла са ориентировъчни; възможни са отклонения ±10 % според конкретния модел и размер.

  2. При подаване на поръчката Потребителят трябва да въведе актуални данни за контакт (имена, адрес за доставка, електронна поща и телефон). След подаване на поръчката Търговецът може да се свърже с Потребителя за уточняване на детайлите на персонализацията. При некоректни или непълни данни Търговецът не носи отговорност за неизпълнение.

  3. Изработването започва след получаване на потвърждение за успешното плащане. Срокът за изработка и доставка зависи от сложността на персонализацията и ще бъде потвърден в писмен вид (имейл или телефон). Доставките се извършват чрез куриерска служба на адрес, посочен от Потребителя. Търговецът не носи отговорност за закъснения, причинени от куриера или други доставчици.

  4. При получаване Потребителят или упълномощено от него лице проверяват стоката за видими несъответствия, повреди или дефекти. При констатирани проблеми Потребителят трябва да уведоми незабавно Търговеца. Подписването на товарителницата от Потребителя или от трето лице се счита за приемане на пратката в изряден търговски вид. При отказ за получаване на стоката без основателна причина Потребителят дължи разходите за доставка.

III. Цени и начин на плащане

  1. Всички цени на Сайта са крайни, в евро (EUR) с включен ДДС, и включват опаковка. Разходите за доставка се изчисляват и показват преди потвърждаване на поръчката; за доставка извън България Потребителят заплаща митнически такси, данъци и други налози, ако такива се дължат.

  2. Плащането на поръчаните изделия се извършва само чрез банкови/дебитни/кредитни карти чрез интегрирана платежна система. Наложен платеж (плащане при доставка) не се предлага. Поръчката се приема за валидна след получаване на успешно плащане.

IV. Право на отказ, замяна и връщане

  1. Търговецът предлага стоки, изработени по поръчка на Потребителя. Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) разпоредбите на чл. 50 – 56 за правото на отказ не се прилагат за договори за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Поради тази причина Потребителят няма право да се откаже от договора и да върне поръчката без основание, след като Търговецът е започнал изработването на персонализираното бижу.

  2. Независимо от предходната точка, ако получената стока не съответства на договорената (например съдържа фабричен дефект, повреда при транспортиране или разминаване с одобрения дизайн), Потребителят трябва да уведоми Търговеца до 24 часа от доставката, като предостави снимков материал. Търговецът ще отстрани несъответствието чрез ремонт, замяна или изработване на нов продукт за своя сметка или ще възстанови платената сума, съгласно чл. 55 от ЗЗП.

  3. Ако несъответствието е резултат от предоставени от Потребителя погрешни данни (напр. неправилно изписани имена, дати или други персонализирани елементи), Търговецът не носи отговорност и повторна изработка се заплаща от Потребителя.

  4. За неперсонализирани артикули (ако такива се предлагат) Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в 14‑дневен срок от получаване на стоката, при условие че същата не е употребявана и е запазена в оригиналния си вид. Разходите за връщане на стоката в този случай са за сметка на Потребителя.

V. Гаранционни условия

  1. Законова гаранция – съгласно чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) всички потребители имат право на гаранция за съответствие на стоката с договора. Срокът на тази гаранция е две години, считано от доставката. При несъответствие Потребителят може да избере между безплатен ремонт или замяна на стоката, пропорционално намаление на цената или разваляне на договора и възстановяване на платената сума, когато несъответствието е значително. Изборът между посочените варианти е на Потребителя, освен когато избраната мярка е неприложима или прекомерна по смисъла на ЗЗП. Потребителят трябва да уведоми Търговеца в разумен срок след откриване на несъответствието и да предостави доказателство за покупка.

Търговска гаранция – когато производителят или ателието предоставя отделна гаранционна карта (например за съдържанието на метала или определени камъни), Търговецът ще я предостави заедно с продукта. Условията и сроковете на търговската гаранция са определени в гаранционния документ и не ограничават или заместват законовата гаранция. Търговската гаранция не покрива дефекти, възникнали вследствие на неправилна употреба, неподходящо съхранение или механични увреждания.

VI. Права и задължения на Потребителя

  1. Потребителят се задължава:

  • да предостави верни, пълни и актуални данни за идентификация и доставка;

  • да заплати цената на поръчаната стока и разходите за доставка, когато същите не са безплатни;

  • да запази в тайна своите данни за достъп (потребителско име и парола) и да не ги споделя с трети лица;

  • да не извършва злонамерени действия, които нарушават сигурността или функционирането на Сайта;

  • да обезщети Търговеца за всички щети, настъпили вследствие на негови неправомерни действия.

VII. Права и задължения на Търговеца

  1. Търговецът се задължава след получаване на плащането да изработи и достави заявения продукт в договорения срок, като предварително проверява за качество и съответствие с поръчката (доколкото това е възможно без да се нарушава опаковката).

  2. Търговецът не носи отговорност за вреди върху софтуер, хардуер или телекомуникационно оборудване, настъпили в резултат от използването на Сайта, нито за закъснения, дължащи се на куриер или форсмажорни обстоятелства.

  3. Търговецът има право да събира и използва информация за Потребителите за целите на изпълнение на договора, подобряване на услугата и маркетингови цели. Тази информация ще се съхранява и обработва в съответствие с раздел „Защита на личните данни“.

  4. Търговецът има право да инсталира на устройството на Потребителя „бисквитки“ (cookies), които позволяват разпознаване на браузъра и подобряване на функционалността на Сайта. При първо посещение на Сайта Потребителят ще бъде информиран за използването на бисквитки и ще може да даде своето съгласие или да управлява настройките си. Подробна информация относно видовете бисквитки, целите им и начина на управление е публикувана в отделната Политика за бисквитки.

VIII. Защита на личните данни

  1. Търговецът обработва лични данни (имена, адрес за доставка, електронна поща, телефон, данни за плащане) съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Данните се събират единствено за цели, свързани с изпълнение на поръчката, обслужване на клиенти, издаване на счетоводни документи и изпращане на маркетингови съобщения (само след предварително съгласие).

  2. Търговецът гарантира поверителността на предоставените данни и ги разкрива на трети лица само когато това е необходимо за изпълнение на договора (напр. куриерска компания или платежен оператор), когато има законово задължение или след изрично съгласие на Потребителя. Потребителят има право на достъп до своите данни, право на коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, право на преносимост и право да оттегли съгласието си за маркетингови съобщения. Подробна информация за обработването на лични данни, правните основания, сроковете на съхранение и начина за упражняване на правата е посочена в отделната Политика за поверителност, публикувана на Сайта.

IX. Изменения

  1. Търговецът си запазва правото да изменя тези Общи условия поради промени в законодателството, пазарни условия или поради необходимост от подобряване на услугата. Актуализираните Общи условия се публикуват на Сайта и влизат в сила от датата на публикуването им. Потребителите ще бъдат уведомявани за съществените промени чрез имейл или чрез съобщение на Сайта. Ако Потребителят продължи да използва Сайта след публикуването на промените, се счита, че е съгласен с тях.

X. Приложимо право и решаване на спорове

  1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Страните ще разрешават възникналите спорове чрез преговори и взаимни отстъпки. При невъзможност за постигане на съгласие спорът се отнася за решаване пред компетентния български съд или пред алтернативна платформа за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.

  2. При възникване на спор потребителят може да използва и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформата предоставя възможност за извънсъдебно разрешаване на спорове, свързани с онлайн покупки.

XI. Данни за контакт

  1. Търговец: „СИМОР“ ЕООД

  • ЕИК: 204007478

  • Адрес за кореспонденция: гр. Бургас

  • Имейл за контакт: madeforyoubg@gmail.com

  • Телефон за контакт: 0879 129 080

  • Уебсайт: www.madeforyou.bg

  • Настоящите Общи условия са приети и влизат в сила на 30.11 2025 г.